卖家服务质量的高低会影响到SEO的搜索排名,具体的衡量指标主要包括下面几种:

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1.店铺投诉率

如果投诉率过高,说明店铺在信誉等方面出现了问题,店铺就会失去上淘宝首页的机会,影响搜索排名。

2.宝贝与描述是否相符

宝贝与描述是否相符是和店铺所销售的产品有直接关系的评价。很多买家在进行网上选购时,都很注重该项评分。影响该项评分的因素包括产品的货真价实性和宝贝详情页的两个方面。卖家如果想提高这项评分,也要从这两个方面着手准备。

3.发货速度

发货速度也是影响SEO搜索排名的一大因素。一般地,淘宝里的发货速度都是用数值来体现的,满分5分,并且是由顾客来给出的。卖家如果想提升发货速度,得到更多的好评,可以从增加店铺发货人员、选择专业的发货管理工具、打造专业的物流团队等方面来着手。

4.客服的回应速度

客服也是一大流量入口,所以卖家如果想通过客服这一入口来增加店铺的转化率,就要提升客服的回应速度。卖家可以从客服的服务意识、客服上岗前的培训和客服打字速度练习三个方面来提高客服的回应速度。

5.降权和处罚

乱用关键词、关键词堆砌、使用禁用词汇、类目错误、刷单降价、违背承诺、销售假冒伪劣产品等行为都会受到降权和处罚。降权对店铺有很大的影响,且延续时间较长,因此一定要真诚地做买卖。

6.退款速度

淘宝退款速度是指买家在申请退款后,卖家需要确认的时间的长短。退款谏度当然是越快越好,若买家发生退款行为,卖家要和买家及时沟通解决,以兔影响其服务质量的打分。

7.买家维权

买家对店铺进行投诉维权,说明店铺的某些行为已经侵犯了买家的利益,买家要及时分析,是自己的服务做得不好,还是买家在故意刁难。一般买家要维权多是因为遇到了虚假发货、延迟发货、卖家没有信守承诺、长时间未收到货等问题。卖家可以针对具体情况去解决。

卖家服务质量是对宝贝质量和店铺总体服务的综合评价,对SEO搜索排名有着重要的影响。卖家一定要重视起来。


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