获得5分好评是每个卖家都追求的目标。5分好评方面可以提高商品和店铺排名,另一方面还可以增加买家对店铺的信任度。那么,怎样才能顺利得到买家信赖,获得5分好评呢?卖家可以从以下几个方面入手。

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1.产品价值

商品不同,其本身所体现的价值也不同。比如,运动鞋,是用来跑步的,卖家就要突出鞋子的减震、防滑功效;耳机是用来接打电话、听音乐的,卖家就要突出其音质清晰、音效美丽的特点;再比如,对于鲜花,其价值体现在花语上。产品不同,本身所承载的价值就不同,卖家要针对产品特点做符合其价值的营销推广。

2.服务价值

比如,卖家在商品页提出的商品包邮、7天无理由支持退货等承诺,还有对于售后的服务等,都是其服务价值,会让买家感受到所谓的人性化。服务价值就会直观地体现在5分好评上。

3.附加价值

买家在购买产品之后,卖家可以给予其一定的赠品,赠品就属于附加价值,附加价值可帮助卖家提升买家的好感度。赠品可以是一件很小的物品,但不要是次品;不论是一个小手机支架还是一个小书签,都代表着一份情谊。

4.客服价值

客服足够专业才能使买家信服,从而进一步改善店铺的形象。除专业性之外,客服价值还体现在其客服的态度和语气上。在态度上,客服人员要秉着全心全意服务的态度,戒躁戒骄;在语气上,要客气,温柔,用合适的语气说合适的话;在专业性上,就要求客服人员对商品有所了解,不能一问三不知。

5.形象价值

店铺的形象价值直观体现在商品的包装上。包装不定要精美,但最起码不能破破烂烂。在包装上多花点心思,确保物品的安全性,很容易给店铺带来5分好评。

6.品牌价值

这里针对的是知名品牌。如果卖家的店铺以销售名牌产品为主,为了提高信任度,提升店铺信誉,要把授权书等证明文件放出来,供买家查验。用品牌效应去吸引用户,用产品质量去赢得5分好评。


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